产品“三包”服务政策
尊敬的客户：
您好！
感谢您享用TRECA的产品和服务，选择TRECA会让您拥有优质睡眠、保持身心健康，也祝愿您人生从此更加精彩！
为了维护您的合法权益，您可依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家相关规定，凭本产品“三包”服务政策、购货发票、订购合同或其他任一有效购货凭证，均可享受TRECA为您提供的高品质服务，也以此回报您对TRECA的关心和厚爱，TRECA在国家规定的“三包”服务基础上提供产品“三包”服务政策如下：
一、30天内免费维修、换货、退货。
您购买TRECA产品后，自经销商送货之日起30天（含第30天）出现产品功能性、结构性、外观等严重质量问题时， 您可以选择维修、换货或退货。
二、TRECA配套出售的电子产品及其他日用品（床上用品、饰品类产品），则依产品生产厂家提供的保修卡及三包服务政策办理。
三、如TRECA经销商与客户另有协议，则以TRECA经销商与用户签订的协议为准。
四、产品保修例外
如属下述情况之一，均不在保修承诺范围之内，客户可选择有偿服务。
1 产品或部件已经超出免费保修期
2 外部设备、附加的第三方产品或零部件及根据用户要 求装入，附加的产品或零部件。
3 未按产品使用说明书要求使用，造成产品损坏。
4 因个人自行拆装不当造成的损坏
5 因意外因素或人为原因导致的故障或损坏
6 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的 故障或损坏。
7 对局部存在质量缺陷进行特价处理，并且在保修卡或 订购合同上注明特价产品的。
8 无法提供有效的产品保修起始日期
9 对产品软硬程度及舒适感个人感觉或偏好。
五、服务方式与时效
1 全国联保
TRECA产品实行全国范围内联保；无论您在中华人民共和国境内任何授权实体店购买并使用TRECA产品出现保修范围内的产品功能性、结构性、外观等严重质量问题，
请咨询TRECA全国统一客服热线：400-895-1922，均可凭本产品“三包”服务政策、购货发票、订购合同或其 他任一有效购货凭证获得就近经销商的优质服务。
2 处理时效
在您产品报修或投诉以后，我们将于4小时内响应并承诺上门服务时间，3个工作日内为您提供上门服务，上门后1-3个工作日内提供问题的解决方案。
六、首次上门安装有偿服务标准
首次送货安装调试服务：当您购买我们的产品后，如果您所在的位置与我们当地经销商的距离在30公里以内，将免费提供首次送货安装和调试服务，如果您所在的位置与我们当地经销商的距离在30公里以上（含30公里），则由当地经销商根据当地的收费标准适当收取送货费用，或与您协商收费标准。
七、服务流程
1 您可以拨打TRECA统一客服热线400-895-1922的方式与TRECA客服人员取得联系，TRECA客服人员会给您提供专业的咨询与解答。
2 您可以登陆TRECA的官方网站（http://www.treca.cn）,将您的问题填写后提报给TRECA总部，客服人员将及时跟您联系并回复您的问题。
3 您可以直接与TRECA当地经销商进行联系。
ⓐ.TRECA当地经销商会帮助您进行维修或质保
ⓑ.TRECA当地经销商如不能够解决您的问题，将会把产品返回到TRECA总部，由TRECA专业技术人员负责维修或质保
4 TRECA客服将对您提报的服务问题进行跟踪和回访，确保您满意
如果您对TRECA的产品或服务有疑问或不认可，您可以拨打TRECA的客服专线400-895-1922，客服人员将竭诚为您服务。
八、产品维修、服务记录
在每次维修、服务结束以后，您可以要求工程师详细填写维修、服务记录并由工程师签名。
购买TRECA套床的客户可享受前5年每年2次的免费上门服务（注：需提前15天电话预约），第六年开始，如需 上门服务须收取适当的费用。
售后处置声明：报废产品请交与有资质的回收站及厂家进行回收。
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